Регламент предоставления поддержки

Регламент предоставления информационной поддержки SimpleForms от 01.12.2016

  • Базовая информационная поддержка.
    • Базовая информационная поддержка предоставляется бесплатно.
    • Все обращения в службу технической поддержки (СТП) отправляются на адрес электронной почты help@simpleforms.ru
    • СТП работает ежедневно в рабочие дни 9 часов в день с 9-00 по 18-00 GMT+5
    • Время реакции на обращение — 30 минут
    • В ответном сообщении о начале работы над обращением есть возможность зарегистрироваться в Help Center и наблюдать за текущим статусом своих заявок.
    • СТП направляет ответ на адрес электронной почты с которой пришло обращение.
  • Расширенная информационная поддержка.
    • Расширенная информационная поддержка платная в соответствии с прайсом http://www.simpleforms.ru/prices/
    • Все обращения в службу технической поддержки (СТП) отправляются на адрес электронной почты help@simpleforms.ru
    • СТП работает ежедневно в рабочие и выходные дни 12 часов в день с 9-00 по 21-00 GMT+5
    • Время реакции на обращение — 15 минут
    • В ответном сообщении о начале работы над обращением есть возможность зарегистрироваться в Help Center и наблюдать за текущим статусом своих заявок.
    • СТП направляет ответ на адрес электронной почты с которой пришло обращение.